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消费者保障服务协议

2011/9/6 13:14:17 浏览0次/0评论 收藏 分享到

  

本协议缔约方为华夏收藏网注册的交易用户(下称“用户/卖家”)、华夏收藏网(下称“华夏”)。

一、定义

消费者保障服务:是指在按本协议提出申请、并经华夏审核接受,用户/卖家根据本协议及华夏收藏网其他公示规则的规定,选择参加消费者保障服务项目(下称"消保服务")后,则其通过华夏收藏网(www.cang.com)这一电子商务平台发布出售信息并通过华夏收藏网担保交易向其他华夏用户(下称"买家")出售的商品,须向买家提供的相应的售后服务。消费者保障服务是用户/卖家向买家提供的服务,用户/卖家是该服务责任者,华夏不是相关的责任者。除本协议另有规定外,用户/卖家可根据自身意愿选择是否参消保服务。华夏可在华夏收藏网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。

保证金:指用户/卖家根据本协议有关规则缴存并冻结于其华夏账户,并授权华夏公司处置的用于赔付的资金。华夏公司可以依据本协议、与用户/卖家签订的其他协议、华夏网有关规则冻结、使用、处置保证金。 

二、协议内容

(一)本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有华夏收藏网上关于"消费者保障服务"将来可能发布的各类规则(下称"消费者保障服务规则"),包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《交易失败责任方赔付规则》、《交易纠纷处理规则》等。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等约束效力。

商品如实描述服务:指用户/卖家保证所售商品真实可靠,所描述商品的品质与实物一致;若用户/卖家未能履行该项承诺,则华夏有权依据本规则及其它公示规则的规定,对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。

交易失败损失责任方赔付:指用户/卖家所售商品违反如实描述义务,双方协商无果从而产生退货,由消保用户/卖家赔付买方因购入此商品所产生的损失,即:‘来回邮寄费用’、‘邮寄保险费’、‘转款华夏的银行交易费用’、‘鉴定证书费用’,相关款项由华夏网直接转款给买方。 

(二)本协议所指服务项目,包括但不限于商品如实描述服务、交易失败损失责任方赔付等。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。

 

三、用户/卖家资格、权利和义务 

(一)申请资格

1、申请者必须为华夏收藏网注册用户;

2、截止至申请日,用户被投诉成功率不超过百分之一(1%);

3、用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的华夏账户并授权华夏网冻结;

4、申请未被华夏网否决。

(二)用户/卖家的权利

1、用户上传的商品可以优先审核并立即显示;

2、用户的相关信息和商品页面有显著的特殊标识;

3、用户有权及时获得华夏网关于本账户先行赔付的相关情况;

4、除本协议或华夏网另有规定外,用户有权选择参加或退出消保服务;

5、用户的权益包括但不限于以上有关规定; 

(三)用户/卖家的义务

1、用户同意遵守华夏网其他公示的规则、文件、问答,包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《交易失败责任方赔付规则》、《交易纠纷处理规则》和《交易争议补充规则》等所有规定;

2、当买家根据有关规则提起索赔后,用户有义务严格履行本协议及华夏网有关规则,支持并配合华夏网执行本协议和遵守华夏网根据其判断作出的裁断;
3、用户在此授权华夏网冻结或处置其华夏账户中缴存的保证金;

4、用户在正式加入消费者保障服务后,若有正在进行中的交易,不得退出;

5、华夏网相关规定的其他义务。

 

(四)其它:手续费与奖惩

1、手续费:用户办理开通消保业务不收取手续费,用户申请退出消保须扣除500藏币作为手续费。

2、奖励:前500名加入消保服务的用户享受网站内的500藏币奖励。(有效期:2011年8月-2012年7月)

3、惩戒:用户在服务申请通过审核后,所售商品累积3次(包括3次) 投诉,华夏网将退回该商家所余保证金,将其清理出华夏消保用户队伍,并以公告形式公示华夏收藏网所有藏友。

四、华夏网的权利和义务

(一)在收到用户的服务申请后,华夏有权对该用户的申请予以审核并决定是否同意其申请的服务项目。华夏网有完全的权利同意或拒绝用户的申请;

(二)用户成功加入消保服务后,华夏应对该用户上传的商品进行优先的表面审核并即时显示;同时需在该用户的相关信息和商品上加注并展示"消费者保障服务"标记;

(三)如买家通过华夏电子商务交易平台购买了参加服务项目的商品,并按华夏网有关规则提起索赔,则华夏网有权根据本协议规定、华夏网有关交易规则及买家提供的资料和证据,以其独立的判断确定买家索赔是否成立;如索赔成立,华夏有权直接划扣用户保证金向买家进行赔付,而对买家、用户没有任何责任;

(四)华夏亦有权根据本协议的其他规定冻结、解冻或处置用户的保证金或其账户余款。

(五)华夏网可以但没有义务根据华夏网有关规则向用户及(或)买家索要有关证据,并可以仅以普通人身份对用户及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并根据该证据做出判断。
(六)华夏网根据本协议享有的权利以及获得的授权,都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

 

五、免责、责任限制、索赔和诉讼时效 

(一)华夏网不承担因任一方提交的信息、数据不实而导致的任何相关责任。用户和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性,并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的责任和风险。

(二)华夏网无须支付与保证金相关的任何利息、费用。

(三)用户同意华夏网对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任,不管是否与违约、侵权相关,也不管由于故意还是过失,也不管用户是否向华夏网支付或给予过任何费用、款项、利益,这并不影响华夏网根据本协议、华夏网参与的其它协议等享有的免责、责任限制的权利。

(四)本协议受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释;本协议在履行过程中产生的争议,由当事人双方协商解决,也可由有关部门进行调解;协商或调解不成的,可以通过法律手段处理,买卖双方同意一旦产生法律纠纷并起诉本平台,则以本平台所在地法院为第一审管辖法院。

(五)诉讼时效参照《中华人民共和国合同法》及其相关规定。

 

六、协议的修改及生效

(一)协议正文、附件及规则的修改与发布:华夏网有权根据需要不时地修改本协议正文、附件及规则,或制定发布新规则。如本协议因华夏网的前述行为有任何变更,华夏将在华夏网上发布公告,通知用户。如用户不同意相关变更,用户必须在线提出协议终止申请。修改或发布新的规则一经在华夏网公布后,立即自动生效,华夏网另有规定的除外。若用户对前述的修改不作出书面异议,或维持所发布商品信息带有使用消费者保障服务标志,或继续发布商品信息并且在其带有使用消费者保障服务标志时期内不向华夏网提出书面异议的,都视为用户接受该等修改。

(二)协议的生效:自用户确认接受本协议,其服务申请通过华夏审核,且用户自其服务申请通过华夏审核之日起七日内已按相关规定或通知的金额在其华夏网账户中足额缴存保证金,且该保证金被成功冻结后,本协议即在用户和华夏网之间产生法律效力。如用户未能在前述约定期限内按华夏网相关规定或通知的金额在其华夏账户足额缴存保证金并授权华夏网冻结,则前述约定期限届满后,用户需重新向华夏网提出服务申请。因此,请用户务必在确认之前认真阅读全部协议内容,并在本协议规定的期限内缴存足额保证金并授权华夏网冻结。

 

七、协议的终止

(一)自然终止:如用户在线签署的《华夏网消费者保护服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。
(二)通知解除:华夏网可以提前七(7)天书面通知的方式终止本协议,书面通知方式为发送电邮至用户注册提供的电子邮箱。用户可在线提出终止申请,华夏网收到申请后协议即告终止。
(三)单方解除权:如用户违反华夏网的任何规则,包括但不限于本协议项下的任何约定,华夏都有权立刻终止本协议,且按有关规则对用户进行处罚并在华夏网上发布公告;
(四)本协议规定的其他终止条件发生或实现,导致本协议终止。
(五)无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,用户必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,华夏网仍有权根据本协议的规定处理,包括但不限于使用用户的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔;而且华夏网在本协议终止后六个月内仍有权冻结、处置、使用用户的保证金,若发生未解决的纠纷,则此冻结、处置、使用期间还应相应延长直至纠纷完全解决。
(六)本协议第五条的效力不因本协议的终止而终止。

 

八、有效通知

1、用户发送通知,应以站内信的方式联系交易员jerry或管理员9。

2、华夏网发送通知,以站内信的方式或发送电邮至用户注册提供的电子邮箱进行。

 

九、其它

(一)如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。
(二)华夏网因用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的,不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

 


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