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消保交易纠纷处理规则

http://news.cang.com 2011/9/6 9:41:23 浏览0加入收藏

  

本规则是消保服务协议的有效补充规定,适用于通过华夏收藏网(www.mycollect.net)这一电子商务平台进行交易的买家、加入消保服务协议的卖家以及华夏收藏网三方。

一、货物风险的转移

1、货物风险:指的是交易中的商品如发生毁损或灭失,由此造成的损失的承担。

2、风险承担:除非法律规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证),货物毁损、灭失的风险,在货物交付(收货人签收)之前由交运人承担,交付(收货人签收)之后由收货人承担。

3、具体细节:

(1)交货地点:交易双方可以自行约定货物的交付地点,没有约定或者约定不清的,以买家留下收货地址作为货物交付地点。

(2)包装方式:卖家应以妥善稳固的方式对商品进行包装;对包装方式有具体的特殊要求,由双方协商确定。

(3)购买保险:关于需运输商品的保险购买,由双方协商确定;协商不成或约定不明的,由交运方负责购买。 

二、表面一致的确认

1、表面一致:表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的商品表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致;表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、新旧程度等。

2、交货方式:

(1)货物当面交付的:买家接受货物后视为对表面一致的确认;

(2)货物需要运输的:

(A)买家或卖家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认,买家或卖家不能亲自签收,委托第三人签收时,第三人应当提供买家或卖家的授权及出示买家或卖家及第三人本人身份证件;

(B)买家收货或卖家收到货物时一定要在快递员面前拆开,如有破损或不符合,应当直接退货或者由快递员开具证明并加盖快递公司公章,并将证明在签收后7天内提供给网站,由网站客服予以处理。 

(C)对于需要先签收再打开包装查看的货物,买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当直接退货叫快递做证明,并将证明在签收后7天内提供给网站,由网站客服予以处理。

3、买家或者卖家签字确认表面一致后,不得就表面一致的问题华夏网投诉,或要求退款。

三、疑问藏品的鉴定

1、疑问藏品:指的是交易中的商品的相关材质、年代、实物色度以及瑕疵等存在疑点或是不实描述。

2、鉴定标准:

(1)材质真假:以市级以上单位出具鉴定证书为准;

(2)年代鉴定:以华夏网相关版块有偿鉴定为准;

(3)实物色度:双方需就参照物进行约定,并以该参照物拍照上传的图片为准;

(4)相关瑕疵:

(A)用户如故意没做介绍,可请快递员出具证明,以快递公司加公章证明为准。

(B)用户描述的瑕疵与实物存在差异,则买家需拍照上传至华夏???,由华夏网做出相关裁决为准。

3、鉴定机构:

约定的鉴定机构:若有双方一致认可的鉴定机构,则请直接将所交易商品提交到鉴定机构进行鉴定(鉴定费用的承担由双方协商确定);

四、申请退货赔付程序

1、  买家如需申请退货赔付,必须在收到货物后在华夏网相关协议中规定的时间内并按照一定的程序提出申请。

2、  买家未能在规定的时期内按照相应的程序提出有效的退货赔付申请,除双方另有约定外,若卖家拒绝接受退货,则华夏网有权将争议货款支付给卖家并拒绝买家的赔付申请。

3、  买家提出的消保退货赔付申请,经华夏网审核,确定最终责任在买家,则该赔付申请不成立;买家可通过七天包退规则另行提出相应的纠纷解决申请。

4、当事人身份核实:交易双方出现纠纷后,华夏网在必要情况下有权要求未通过身份认证的交易一方向华夏网提供身份证明,拒不提供身份证明的交易一方提交的证据华夏网不予认可。

5、华夏网对符合规定的有效赔付申请拥有独立判断的权力;如若索赔成立,华夏有权直接划扣用户保证金向买家进行赔付,而对买家、用户没有任何责任。

五、其他

1、有效通知:以有效的华夏网站内信或电子邮件为准。

2、本规则与消保服务协议同时生效。

3、本规则不因消保服务协议的终止而终止。

4、本规则只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷,另有规定的除外。

5、华夏网保有对本规则的修改以及解释的最终权力。

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