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商品如实描述服务规则

http://news.cang.com 2011/9/6 9:42:37 浏览0加入收藏

  

为了保障消费者的权益,规范消费者保障服务的有序进行,华夏网特制定此规则。

一、“商品如实描述”服务的涵义

“商品描述”是指由卖家做出的与商品本身有关的信息说明,卖家对此负有证明责任。

“商品如实描述”是指卖家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。

“商品如实描述服务”是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实,若卖家未能履行该项承诺,则华夏网有权依据本规则及其它公示规则的规定,对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。该项服务是消费者保障服务中的基础服务,亦即默认服务。卖家在申请加入“消费者保障服务”前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请加入“消费者保障服务”并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容。

 

有效的“商品描述”涵盖以下内容:

 

1、图片与实物一致(即图片真实清晰);

2、商品介绍与实物一致(即要求藏品的尺寸、重量等描述真实详细);

3、材质年代与实物一致(即要求藏品相关资料的叙述真实周全);

4、商品本身存在的瑕疵真实反映,否则,如果商品存在瑕疵且买家举证有效,华夏网将有权依据本规则及其它公示规则的规定支持买家的先行赔付请求,并对卖家进行处罚;

5、买卖双方在交易过程中利用华夏短信通或者站内信进行沟通时,卖家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于有效的“商品描述”范围(华夏短信通是华夏网官方认可的聊天工具,其它聊天工具所记载的聊天记录仅能作为判定的参考依据,但买卖双方能够提供其他有效证据证明为二者真实聊天记录的除外)。

 

二、买家提出“商品如实描述”赔付申请的条件

1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符;
2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“商品如实描述”服务;
3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;
4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

5、赔付申请金额仅以买家实际支付的合理的商品价款加‘来回邮寄费用’、‘邮寄保险费’、‘转款华夏的银行交易费用’、‘鉴定证书费用’为限;

6、买家提出“商品如实描述”赔付申请应在交易成功后7天内?;

7、买家确认表面一致(关于“表面一致”,详情请见《华夏网交易争议处理规则》)后,不得就表面一致的问题提出“商品如实描述”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由华夏网根据具体情况判断。

 

三、“商品如实描述”赔付申请流程

1、买家符合赔付申请条件;

2、(整个流程怎么设计和操作?是否上传照片?)

3、在收到买家“商品如实描述”赔付申请后,华夏网有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

4、当华夏网根据相关规则判定买家“商品如实描述”赔付申请成立,则有权自卖家的华夏账户中缴存并冻结的保证金直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

5、特别说明:如买家针对参加消费者保障服务之“商品如实描述”服务的卖家向华夏网提出赔付申请,则华夏网仅以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致华夏网判断错误造成损害,华夏网不承担任何责任。

 

四、卖家义务及处理办法

1、卖家有义务在发布商品交易时填写有关商品本身的详实信息并对此负有证明责任;

2、卖家有义务在买家因“商品描述不符”提出退货时进行积极处理;

3、在华夏网受理买家的“商品如实描述”赔付申请后,卖家有义务积极配合,并根据华夏网的要求在规定时间内提供相关证明;

4、若卖家证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,则华夏网将退回买家“商品如实描述”赔付申请;

5、当华夏网使用保证金向买家进行先行赔付,即视为卖家违规;若卖家违规三次以上(包括三次)华夏网有权给予卖家相应处罚,包括但不限于终止与卖家的消保服务协议并发布公告。

 

五、卖家退出“商品如实描述”服务流程

1、卖家提出退出“商品如实描述”服务即表示其退出消费者保障服务,终止履行《消费者保障服务协议》。

2、操作步骤待议(将在后期进行补充更新)

3、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请,华夏网有权根据本规则的规定继续进行处理。

 

六、其他

1、本规则与消保服务协议同时生效。

2、本规则第五条第三款的效力不因消保服务协议终止而终止。

3、华夏网保有对本规则的修改以及解释的最终权力。
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